Política de Reembolso

Objetivo

Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para reembolsos de valores pagos por compras realizadas na loja online da SEIWA Nutrição Vegetal Ltda, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Quando o reembolso é aplicável

Direito de arrependimento: o cliente pessoa física pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o CDC. Nesse caso, será realizado reembolso integral do valor do produto; o reembolso do frete seguirá as regras descritas nesta política.
Produto com defeito ou avaria: quando comprovado vício, defeito ou dano no transporte, o cliente terá direito à troca, conserto ou reembolso, conforme previsto em lei.
Extravio comprovado: se houver extravio confirmado pela transportadora, será oferecida a opção de reenvio sem custo ou reembolso integral.
Cancelamento por indisponibilidade: se o produto ficar indisponível após a confirmação do pedido, o cliente será informado e receberá reembolso integral caso não aceite alternativa.
Cobrança indevida ou duplicada: reembolsaremos valores cobrados indevidamente ou em duplicidade após verificação.

Itens não elegíveis para reembolso

Produtos consumidos, utilizados de forma que impeça a verificação de integridade, ou cuja embalagem original tenha sido violada, salvo quando o defeito for comprovado.
Produtos cuja devolução seja vedada por legislação específica (quando aplicável).
Casos de má utilização, negligência ou danos causados pelo cliente.

Procedimento para solicitar reembolso

Contato inicial: envie e‑mail para contato@seiwanutricao.com.br informando número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e anexando fotos (quando aplicável).
Instruções de devolução: após análise inicial, forneceremos instruções para devolução do produto, incluindo, quando aplicável, etiqueta de retorno via Melhor Envio ou orientações para postagem.
Envio do produto: o cliente deverá enviar o produto conforme instruções recebidas. Produtos devolvidos sem prévia autorização poderão ter o processo de reembolso atrasado ou recusado.
Recebimento e análise: após o recebimento do produto em nosso centro de logística, realizaremos conferência e avaliação.
Decisão e comunicação: comunicaremos o resultado da análise por e‑mail em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Prazos e forma de reembolso

Prazo de processamento interno: após aprovação do reembolso, a SEIWA processará o estorno em até 10 dias úteis.
Prazo do meio de pagamento: o prazo para o valor aparecer na conta do cliente depende da forma de pagamento e da administradora:
- Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão; pode ocorrer em até 1 fatura ou em até 30 dias, dependendo da política da administradora.
- Boleto bancário / transferência / PIX: reembolso por transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis após aprovação; solicitaremos dados bancários do titular para efetivação.
- Outros meios: seguirão as regras do provedor de pagamento utilizado; informaremos o cliente sobre o procedimento específico.
Valor reembolsado: será o valor pago pelo produto; quando aplicável, o reembolso do frete será realizado conforme as regras desta política (ver seção 6). Eventuais descontos promocionais poderão influenciar o valor a ser reembolsado conforme as condições da promoção.

Reembolso do frete

Arrependimento (7 dias): salvo disposição em contrário na oferta, o reembolso do frete de envio inicial poderá ser parcial ou não reembolsável quando o custo de envio for de responsabilidade do cliente, exceto se a loja oferecer frete grátis ou etiqueta de retorno. Caso a SEIWA forneça etiqueta de retorno, o custo de retorno não será cobrado do cliente.
Defeito, avaria ou erro da loja: quando comprovada responsabilidade da SEIWA (produto errado, faltante, danificado por nossa falha), reembolsaremos o frete de envio e o frete de retorno, quando houver.
Extravio por transportadora: se o extravio for comprovado e for responsabilidade da transportadora, reembolsaremos o valor do frete conforme o caso.

Regras específicas para devolução via Melhor Envio

Quando a devolução for realizada por meio de etiqueta ou instrução gerada via Melhor Envio, seguiremos o procedimento da plataforma para geração de etiqueta, coleta e rastreamento.
Custos e prazos de coleta e postagem via Melhor Envio seguem as regras da plataforma e da transportadora escolhida; a SEIWA informará ao cliente se o custo será reembolsado ou coberto pela loja conforme o motivo da devolução.

Estornos parciais e compensações

Em casos de devolução parcial (por exemplo, devolução de item avariado em pedido com múltiplos itens), o reembolso será proporcional ao(s) item(ns) devolvido(s).
Quando aplicável, poderemos oferecer crédito em loja como alternativa ao reembolso em dinheiro, mediante acordo com o cliente.

Fraudes, chargebacks e disputas

Em caso de contestação de cobrança (chargeback), cooperaremos com a administradora do cartão e com as autoridades competentes, fornecendo documentação que comprove a entrega ou a solução adotada.
Se o chargeback for indevido e comprovada a entrega correta, poderemos contestar a disputa junto à administradora.

Responsabilidades e limitações

A SEIWA compromete‑se a analisar e processar solicitações de reembolso com diligência e transparência.
A efetivação do crédito depende de terceiros (administradoras, bancos, transportadoras) e seus prazos, sobre os quais a SEIWA não tem controle direto.
Não nos responsabilizamos por atrasos no crédito decorrentes exclusivamente de procedimentos internos das instituições financeiras.

Como acompanhar o processo

Todas as etapas do processo de devolução e reembolso serão comunicadas por e‑mail para o endereço cadastrado no pedido. Em caso de dúvidas, o cliente pode contatar contato@seiwanutricao.com.br ou +55 11 91253-2731.

Disposições finais

Esta Política de Reembolso complementa a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Envio. Em caso de conflito, as disposições legais aplicáveis prevalecerão.
Reservamo‑nos o direito de alterar esta política; alterações significativas serão comunicadas no site e a data de “Última atualização” será atualizada.