Política de Envio

Escopo e princípios

Esta Política de Envio aplica‑se a todas as vendas realizadas na loja online da SEIWA Nutrição Vegetal Ltda. Aqui explicamos prazos, custos, responsabilidades e procedimentos relacionados ao envio de pedidos. Nosso objetivo é oferecer transparência e segurança durante todo o processo de entrega.

Processamento de pedidos

Prazo de processamento: os pedidos são preparados e despachados em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo indicação diferente na página do produto ou em promoções.
Pedidos em finais de semana e feriados: serão processados no próximo dia útil.
Confirmação: após o despacho, o cliente receberá e‑mail com confirmação e, quando disponível, o código de rastreamento.
Alterações antes do despacho: alterações de endereço ou cancelamentos podem ser solicitadas enquanto o pedido estiver em processamento; envie solicitação para contato@seiwanutricao.com.br com o número do pedido.

Cálculo de frete e opções de envio via Melhor Envio

Integração com Melhor Envio: nossa loja utiliza o aplicativo Melhor Envio para cálculo de frete e apresentação das opções de transporte ao cliente. No checkout, o cliente informa o CEP e escolhe entre as modalidades e transportadoras que o Melhor Envio disponibilizar.
Responsabilidade sobre opções e prazos: as modalidades, prazos e preços exibidos pelo Melhor Envio são fornecidos pelas transportadoras parceiras cadastradas na plataforma. Os prazos de entrega podem variar conforme a transportadora escolhida e a modalidade selecionada.
Cálculo automático: o valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de destino, peso/volume do pedido e modalidade escolhida pelo cliente.
Frete grátis e promoções: quando houver promoção de frete grátis, as condições (valor mínimo, regiões elegíveis, prazos) serão informadas no momento da oferta e no checkout.

Rastreamento, entrega e responsabilidades

Rastreamento: após o despacho via Melhor Envio, enviaremos por e‑mail/SMS o código de rastreamento e o link para acompanhamento. O rastreamento é atualizado pela transportadora responsável.
Tentativas de entrega: as transportadoras seguem suas políticas de tentativas; caso não haja recebimento, o cliente deve seguir as instruções da transportadora para reagendamento ou retirada em ponto indicado.
Endereço incorreto ou incompleto: o cliente é responsável por fornecer endereço correto e completo. Em caso de devolução por endereço incorreto, os custos de reenvio serão cobrados do cliente, salvo quando a falha for comprovadamente da SEIWA.
Recebimento e conferência: no ato do recebimento, verifique a integridade da embalagem. Em caso de avaria aparente, recuse a entrega e registre ocorrência com a transportadora; em seguida, contate contato@seiwanutricao.com.br informando número do pedido e anexando fotos.

Atrasos, extravios, produtos danificados e logística reversa

Atrasos: podem ocorrer por motivos operacionais, alta demanda, condições climáticas, greves ou restrições logísticas. Informaremos o cliente por e‑mail em caso de atraso relevante.
Extravios: se o rastreamento indicar extravio, abriremos reclamação junto à transportadora via Melhor Envio e manteremos o cliente informado sobre o andamento.
Produtos danificados: comunique‑nos em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto, embalagem e nota fiscal para contato@seiwanutricao.com.br. Avaliaremos e orientaremos sobre troca ou reembolso.
Logística reversa (devoluções por arrependimento ou defeito): instruções para devolução serão fornecidas após contato com nosso suporte. Para devoluções por direito de arrependimento, siga as orientações da Política de Trocas e Devoluções; quando aplicável, a SEIWA fornecerá etiqueta de retorno ou instruções de envio via Melhor Envio conforme o caso.

Cancelamento, reembolso e disposições finais

Cancelamento antes do despacho: possível mediante solicitação ao e‑mail contato@seiwanutricao.com.br.
Cancelamento após despacho: dependerá da transportadora e poderá gerar custos; se o pedido for devolvido por recusa ou endereço incorreto, o reenvio será cobrado do cliente, salvo erro comprovado da SEIWA.
Reembolso: quando aplicável, o reembolso será processado após recebimento e conferência do produto devolvido; o prazo para estorno segue a forma de pagamento utilizada e as regras da administradora.
Reembolso de frete: em casos de responsabilidade comprovada da SEIWA (envio incorreto, produto faltante, etc.), reembolsaremos o frete ou providenciaremos novo envio sem custo adicional. Em casos de arrependimento, o reembolso do frete seguirá o previsto na Política de Trocas e Devoluções.
Força maior: eventos de força maior (greves, desastres naturais, pandemias, restrições governamentais) podem afetar prazos; comunicaremos os clientes e envidaremos esforços para minimizar impactos.
Contato: dúvidas sobre envio, rastreamento, extravio, devolução ou reembolso: contato@seiwanutricao.com.br | +55 11 91253-2731.
Aceitação: ao finalizar a compra, o cliente concorda com os termos desta Política de Envio. Reservamo‑nos o direito de atualizar esta política; alterações relevantes serão comunicadas no site e a data de “Última atualização” será atualizada.